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茶百道官网教你:服务有何倾听礼仪

发布时间:2019-11-28 14:40 来源:未知

  心理学家研究了人们的各种交流活动,发现听力占45%,口语占30%,阅读占16%,写作占9%。也就是说,人们花了大约一半的时间听。倾听是人们交流的主要方式之一。茶百道官网教你:服务有何倾听礼仪。
 
  那么倾听有什么用呢?
 
  (一)能够表达对消费者的尊重
 
  在服务过程中,服务员耐心、周到地倾听消费者的意见,能够给消费者带来满意,激发消费者的表达欲望。这种倾听的态度也意味着关注消费者,并愿意按照他们的合理意愿去满足他们。所有这些都能在心理上给消费者一种认同感,让他们在第一时间接受我们的服务。古希腊哲学家苏格拉底曾说过:“上帝给人两只耳朵和两只眼睛,但只有一张嘴。他想多听,多看,少说;。因此,作为这个品牌加盟店的服务人员,应该善于倾听。倾听,不仅可以获取消费者的信息,还可以了解消费者的意图和需求,从而更好地为消费者服务。灵感:这个品牌加盟店的服务人员应该学会在工作中给予消费者话语权。
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  (二)能够了解消费者的真实想法
 
  茶百道官网的人员应该学会倾听。仔细倾听尤为重要。他们应该养成换位思考的习惯,理解消费者说话的内容。如果他们听不懂,应该让消费者再说一遍,直到他们听懂为止。在理解之后,我们不仅要分析,还要观察和弄清楚演讲的本质。只有这样,才能从消费者的角度思考,为消费者选择最适合的服务模式和语言。

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